DL-1042
今日 09:42
和平区 · 厨房下水管道疏通，下水速度恢复正常，想确认师傅是否需要再上门做一次复检。
处理中
下一步：师傅已接单，预计次日上午档上门复检。
提交服务反馈，回看每一次沟通进度
家电清洗、管道疏通、灯具安装这类作业结束之后，想补一句说明、想确认师傅排到了哪一步，或者只是想问问明天的档期，都可以在这里走通。大发指南把提交反馈、翻看历史记录、直接找客服三条方式各自的用法与响应时间都写清楚了。
1 个工作日
反馈表在工作日提交后收到回执
9:00–18:00
工作日邮箱与电话有专人查看
14 个地市
辽宁全境可安排上门，沈阳为核心
01填写说明
提交服务反馈
反馈单上一共五个字段，带「必填」标记的两项填上就能提交，剩下的可以空着，客服会按已填内容跟进。
联系方式
必填
手机号或邮箱都可以，用来接收受理回执。留手机号的话，上门前一天会再收到一次时间确认。
服务记录编号
选填
在历史联系记录里，每条开头的 DL 开头那串字符。想不起来就先空着，客服按联系方式反查得到。
反馈类型
必填
上门时间、作业质量、价格区间说明、师傅沟通方式四类里选最贴近的一项。同一单里有别的情况，另起一条反馈即可。
期望处理方式
选填
重新安排上门、补充文字说明、电话回访，三选一。不选的话，客服按事项性质给出处理方式，并在回执里写明。
情况描述
选填
五百字以内说清发生了什么就行。带上大致的上门日期和时段，客服定位记录会更快。
02按状态筛选
历史联系记录
每一次沟通都会留下一条记录：编号、受理时间、事项摘要和处理到哪一步，都记在里面。
DL-1038
昨天 16:20
浑南区 · 挂式空调加氟，制冷效果恢复，希望把这次用的氟型号记进档案。
已完成
下一步：补充说明已记入该条记录，可随时回看。
DL-1027
前天 11:05
铁西区 · 客厅灯具安装，需要先确认灯位数量与层高，才好判断要带哪几种配件。
待补充材料
下一步：收到灯位照片后重新排期。
DL-1015
前天 09:18
沈河区 · 两居室深度保洁，边角与厨房油污已处理，户主提出三年内再约一次。
已完成
下一步：复检反馈已写入记录，三日内师傅会回访一次。
DL-0996
3 天前 20:10
皇姑区 · 防盗门换锁芯，现场确认了型号，配件需要调货，先登记不换。
处理中
下一步：配件到货后电话通知，再约晚间档。
DL-0974
4 天前 14:33
苏家屯区 · 衣柜与书桌组装，五金件齐备，完工后清走了包装纸箱。
已完成
下一步：记录已归档，需要时可再约同一位师傅。
03回访入口
把反馈栏目收进书签，进度接着往下看
老用户收藏服务反馈栏目后，下一次上门之前想确认进度，打开就能接上，不用把之前交代过的情况重新说一遍，也不用翻聊天记录找当时是怎么定的。
客服做回访时，会先把下面几项跟你对一遍，对得上再往下聊，避免认错单子：
- 登记时留下的手机号后四位
- 上门地址所在的区与小区名称
- 最近一次沟通留下的记录编号
- 当时选定的作业项与价格区间
04三条联系路径
客服渠道与响应时间
工作日的 9:00–18:00，邮箱和电话都有人值守；反馈表在工作日提交后，会在 1 个工作日内收到受理回执。晚间时段提交的内容，会在下一个工作日上午统一处理。
想快一点确认当天能不能排上师傅，直接打电话最省事；手上带着照片、报价截图这类材料，用邮箱更清楚。
- 客服邮箱 contact@onepage-dafa.com.cn 适合附上现场照片、报价单截图这类用文字说不清的材料，写清记录编号回复更快。
- 客服电话 400-8469-3461 适合时间紧、当天就要定下档期的情况。忙线时会按来电顺序回拨，号码保留在系统里。
- 服务反馈表 本页填写 提交后生成一条新的联系记录，能跟已有的记录接在同一份档案里，后续进展直接在这条上更新。
05上门当天
上门期间的现场沟通
01
开工前先对一遍作业项
师傅进门后不会直接动手，会先把这次的作业项念给你听，包括要做哪几处、大概多长时间，确认一致再开始。
02
说清价格区间包含了什么
经济区间与标准区间各自涵盖哪些内容，师傅会当面讲一遍。标准区间里的材料核验与复检安排，也会在开工前说明。
03
临时加项先报价再动手
现场发现还有别的活儿要做，师傅会先给出报价，等你点头再继续，不会做完才说。
04
完工后补一句说明
收工当天想再补充点什么，在反馈表里选「补充文字说明」，内容会挂到那条记录下面，客服下次回访直接能看到。
现场要是对方案有不同意见，可以先把原有的作业项按计划收尾，再通过反馈表提交你的想法。已经完成的记录不会被改动，新的处理意见会另外写一条。
06档期与覆盖
可约时段与服务范围
上门分上午、下午、晚间三个档期，留给沟通的时间不一样，挑一个家里方便在场的就行。
8:30–12:00
上午档
适合上班前把师傅接进门，清洗、疏通、加氟这类需要开窗通风的活儿大多排在这一段。
13:00–17:30
下午档
排期最宽松的一段，灯具安装、家具组装、门窗五金调试这些需要慢慢调的作业建议选这里。
18:30–21:00
晚间档
为白天不在家的住户准备。开锁换锁、灯具检修、小范围补漏在下班后也能安排。
服务覆盖辽宁 14 个地市，沈阳为核心城市，大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、盘锦等地都在上门范围内。把所在地区和想约的时段放在一起看，能筛出同一天还有空档的城市，省掉一个个打电话问的工夫。