帮助文档 · 48 篇
预约上门这趟怎么走完
从挑服务、选时段到提交记录,一步步写清楚。卡在哪一段,直接跳对应的说明,不用打电话问。
打开使用教程02服务记录
站内公开的服务记录样例已经超过 1200 条,按服务类型和所在区域归档。下面是一条典型记录在系统里的推进方式,每一步都能在历史里翻到。
把地址、要做的事和方便的时段讲一遍,记录当场建立。按辽宁地区与上门时间交叉比对,当天还能排上哪些档期会直接列出来。
进门出示证件和工具清单,作业前把价格区间和包含项确认一遍。中途遇到要加做的地方,当场说明、写进记录,不会到结账时才提。
标准区间的单子含一次复检安排。管道有没有真正通开、灯具亮不亮、插座还虚不虚接,这一趟确认完才算收尾。
回到联系记录写一句评价,或者补一条想改进的地方。客服在 1 个工作日内回应,需要再跑一趟的会重新安排时间。
04帮助与进度
两条路并排放在这里,不用来回跳。横向拖动可以滑动,用键盘左右方向键同样能翻。
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从挑服务、选时段到提交记录,一步步写清楚。卡在哪一段,直接跳对应的说明,不用打电话问。
打开使用教程帮助文档 · 价格篇
把两类作业项、材料核验次数、复检安排摆在一起对照,看完再决定那一单该走哪一档。
去看价格对照帮助文档 · 准备篇
拆机清洗前清空台面、开锁要带好房屋相关证明、保洁先收好易碎品,清单都列好了。
查看准备清单联系记录 · 本季
受理时间、师傅姓名、上门时段、复检安排都留在记录里,回看一眼就知道下一步该等谁的消息。
查看联系记录联系记录 · 反馈
服务完成后 7 日内可以提交反馈,也能提出重新上门。客服在 1 个工作日内给出回应。
提交服务反馈联系记录 · 动态
新开的服务区域、补上的帮助条目、版本更新记录都汇总在服务动态里,过一阵回来看一次就够。
看服务动态← 左右滑动查看全部
05价格区间
两档都能约全部十类上门服务,区别在材料核验的次数、复检安排,以及后续保障说明写不写进记录。
经济区间
标准区间
拿不准走哪一档,先按作业项数量估一下,再看要不要复检这一趟。
06上门时段
把所在区域和日期一选,当天还能排上哪些时段就列出来了。家务活儿安排在哪个时间段,其实挺影响体验。
08:30–12:00
家电清洗、深度保洁这类要铺开场地、借自然光的活儿最合适。师傅一般 8:30 前后到场,午前基本能收工。
13:00–17:30
灯具安装、管道疏通、门窗五金调试都排得开。家里有人开门就能约,师傅 13:00 之后上面。
18:30–21:00
上班族最常挑的时段。开关插座检修、开锁换锁、家具组装这类耗时短的活儿放在晚上,白天不用请假。
想约周末或节假日,建议提前两三天看档期。当天临时约,不一定能排上合适的师傅。
07上门场景
每类都写明了作业范围、常见做法和计价按什么来,先归类再挑时段,沟通起来省很多回合。
油烟机、洗衣机、空调内机、热水器。按台计价,深度清洗会拆机。
厨房下水、卫生间地漏、马桶堵塞。先看堵在哪一段,再定用什么方案。
吸顶灯、吊灯、筒灯、轨道灯。含旧灯拆除,高空作业单独说明。
换面板、处理虚接、排查跳闸。带电操作前会先断电确认。
合页、把手、轨道、密封条。开关不顺、漏风、卡滞都能调。
制冷变差、出风不冷先测压力,按实际补充量计费。
卫生间、阳台、屋面渗水,先找漏点,再决定局部修补还是整体处理。
门锁打不开、换锁芯、加装指纹锁。上门前需出示房屋相关证明。
衣柜、书桌、床架、置物架。零件齐全的前提下按件计价。
开荒、搬家前后、出租房交接。按面积计价,可加做擦玻璃。
08回访入口
把服务反馈这一栏加入收藏,下次打开就能直接看到这一单做到哪一步、师傅留了什么记录、复检排在什么时候。要补一句反馈,或者临时想换上门时间,走的是同一条路,不用重新讲一遍家里的情况。