把上门这件事，做成查得到、比得清、回得看的服务档案

家里的水管堵了、空调不凉、柜门合不上，最先卡住的往往不是没人接活，而是问不清楚：这一趟大概花多少、师傅什么时候能到、上次来的那位做得怎么样。电话打上三四个，说法各不一样，最后只能凭感觉挑一个。

这份服务档案就是从这个场景开始的。把十类常见居家需求整理成能一眼看懂的条目，把两档价格各自包含什么写明白，再把每一次上门的沟通和结果留下来。后来的人遇到同类问题，先看到别人是怎么解决的；已经约过服务的人，也能随时翻到自己那一单进行到哪一步。

同一件活儿，两档之间的价差常常让人犯嘀咕。差别不在师傅手艺的随机加价，而在这一单里包含了几项作业、材料怎么说明、做完之后还有没有后续安排。

服务完成后的 7 天里，你都可以提交这一单的反馈。遇到需要返工的地方，客服会把复检重新排上；已经用过服务的老用户，从收藏的反馈栏目进去就能翻到历次沟通进度，续约或申请复检都不用重新说明情况。